¿Quién es Javier Palacio? | Experto en atención al cliente

Visión estratégica y enfoque en el cliente

La pasión de Javier Palacio por optimizar procesos y su visión estratégica han sido clave para impulsar el crecimiento en entornos altamente competitivos. Javier cree firmemente en la importancia de «pensar como el cliente», lo que le ha permitido desarrollar soluciones innovadoras que transforman la experiencia del usuario en diferentes industrias.

Experiencia profesional

Con más de 20 años de experiencia ejecutiva, Javier ha trabajado en empresas de renombre en sectores como telecomunicaciones, BPO y tecnologías de la información, liderando equipos internacionales y gestionando operaciones a gran escala. En su rol actual como Vicepresidente de Producción y Entrega de Sitios en papernest España, ha jugado un papel fundamental en la transformación de la atención al cliente, implementando modelos de segmentación y estrategias de fidelización que han mejorado la eficiencia operativa y la rentabilidad.

Formación académica

🎓 Ingeniero técnico en telecomunicaciones

Javier se formó como Ingeniero Técnico en Telecomunicaciones en la Universitat Politècnica de Catalunya (UPC) entre 1987 y 1991, lo que le proporcionó una base técnica sólida para desarrollar su carrera en la gestión de operaciones en sectores tecnológicos.

📈 Marketing de atención al cliente

En 1993, Javier completó estudios en Marketing de Atención al Cliente en la EADA Business School, donde adquirió conocimientos clave para aplicar estrategias de marketing y satisfacción del cliente en la optimización de procesos y en la mejora del servicio en entornos B2B y B2C.

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