Naturgy (Gas Natural Fenosa) 2024: Todo sobre la comercializadora de luz y gas
Resumen: Naturgy es una de las compañías de energía más importantes del mercado español. Te mostramos sus tarifas de luz y gas natural y canales de atención al cliente.
¿Qué diferencia hay entre Naturgy y Comercializadora Regulada?
Las principales diferencias entre Naturgy y Comercializadora Regulada son las siguientes:
- Naturgy es la comercializadora de tarifas de luz y gas en el mercado libre. Ofrece varios tipos de ofertas, servicios de mantenimiento, así como también promociones y descuentos.
- Comercializadora Regulada, también conocida como Gas & Power, es la comercializadora de referencia del grupo Naturgy, con la que solo se puede contratar las tarifas de luz y gas natural dentro del mercado regulado. Al hacer la contratación la tarifa de luz regulada es posible acceder al Bono Social de Naturgy.
Ambas compañías pertenecen al mismo grupo empresarial, Naturgy Energy S.A, pero para contratar sus tarifas se debe llamar a cada una de ellas por separado, como si fuesen dos empresas diferentes.
¿Cuál es el teléfono de atención al cliente de Naturgy?
El teléfono de Naturgy para la atención al cliente es el 900.100.251. Además Naturgy ofrece varias líneas de teléfono para poder hablar sobre servicios específicos:
| Servicios | Teléfono |
| Atención al cliente | 900.100.251 |
| Contrataciones | 900.799.799 |
| Averías | 900.408.080 |
| Dar de baja | 900.333.555 |
El teléfono de atención al cliente de Naturgy ofrece una amplia variedad de servicios diseñados para satisfacer las necesidades de sus clientes. Estos servicios abarcan desde consultas generales hasta reportes de averías y gestiones específicas relacionadas con los contratos de gas y electricidad.
Oficinas de Naturgy en tu provincia
| Naturgy en Alcalá de Henares |
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Tarifas más populares de luz y gas de Naturgy 2024
Naturgy dispone de un amplio catálogo de tarifas, tanto para el suministro eléctrico como el suministro de gas. En la actualidad Naturgy ofrece tres tarifas de luz:
- Tarifa Por Uso: tarifa con un solo precio para la luz durante todo el día.
- Tarifa de Noche: tarifa con varios precios para la luz durante el mismo día.
- Tarifa Zen: tarifa plana con la que se paga todos los meses el mismo importe personalizado para cada cliente.
- Tarifa PVPC: (Precio voluntario para el pequeño consumidor) es una tarifa con discriminación horaria que se debe contratar con la comercializadora de referencia.
Para saber qué tarifa contratar con Naturgy lo más indicado es comparar los precios de las tarifas de Naturgy:
| Naturgy | Término de consumo | Término de potencia |
| Tarifa Por Uso | 0.1149 €/kWh | Tramo punta: 0.1037 €/kW día Tramo valle: 0.0340 €/kW día |
| Tarifa Noche | Tramo punta: 0.1700 €/kWh Tramo llano: 0.1162 €/kWh Tramo valle: 0.0821 €/kWh |
Tramo punta: 0.1037 €/kW día Tramo valle: 0.0340 €/kW día |
Para dar de alta el gas con Gas Natural Fenosa ocurre lo mismo aunque el catálogo es más limitado que el de las tarifas eléctricas:
- Tarifas estables: el precio del kWh con Gas Natural Fenosa es el mismo durante todo el año que dura el contrato.
- Tarifas planas: el importe de las factura de Naturgy es fijo por parte de Gas Natural Fenosa, independientemente de la energía que se gaste de gas a lo largo del mes. En este caso solo se puede tener esta tarifa si se contrata en conjunto con la electricidad.
- TUR (Tarifa de Último Recurso): es la tarifa del mercado regulado de gas que solo las compañías del listado COR pueden ofrecer.
El precio de las tarifas de gas natural de Naturgy es el siguiente:
| Tarifas Naturgy | Término variable | Término fijo |
| Por Uso RL1 | 0.0794 €/kWh | 5,1338 €/mes |
| Por Uso RL2 | 0.0764 €/kWh | 8,3901 €/mes |
| Por Uso RL3 | 0.0737 €/kWh | 16,3338 €/mes |
A los precios indicados hay que añadir los impuestos y tasas correspondientes.
Gestiona aspectos de tu contrato con Naturgy
Desde el servicio de atención al cliente de Naturgy, ya sea por teléfono o desde el área de clientes, es posible gestionar diferentes trámites relacionados con el contrato de luz y gas. Entre los trámites que pueden gestionarse se encuentran los siguientes:
Puedes gestionar una variedad de aspectos relacionados con tu contrato de suministro de energía con Naturgy. Esto incluye solicitar altas, cambios o bajas en tu contrato, modificar la titularidad, ajustar la potencia contratada o la tarifa, así como consultar y pagar facturas.
Además, puedes reportar averías, presentar reclamaciones y quejas, y contratar servicios adicionales como seguros de mantenimiento. Para clientes empresariales, también se ofrecen gestiones específicas relacionadas con contratos corporativos y servicios empresariales.
¿Qué compañías conforman el Grupo Naturgy?
Naturgy (ex Gas Natural Fenosa) es una compañía de electricidad y de gas natural. Su denominación legal es Naturgy Iberia S.A. se encarga de:
- Comercializar tarifas de luz y gas en toda España, tanto en el mercado libre como en el regulado.
- La distribución eléctrica y de gas natural en las regiones asignadas dentro del territorio español.
- Generación de electricidad e instalación de placas solares.
UFD: Gas Natural Fenosa Distribución
UFD es la distribuidora eléctrica del Grupo Naturgy, que se encarga de la distribución eléctrica en parte de las siguientes comunidades autónomas:
- Madrid
- Galicia
- Castilla y León
- Castilla- La Mancha
Si tu número de CUPS es ES0022, eso significa que tu distribuidora es UFD. Con ellos deberás contactar para dar de alta la luz de Naturgy o en caso de avería general en la red eléctrica de tu zona, entre otros casos.
Nedgia: Distribuidora de gas natural del grupo Naturgy
Nedgia es la división que tiene la antigua Gas Natural Fenosa como distribuidora de gas natural. Se trata de una de las principales de España; de hecho, abastece de esta energía a 11 comunidades autónomas, lo que hace que sea la distribuidora de gas natural de más del 70% de los clientes. Estas son las comunidades autónomas donde Nedgia tiene presencia:
- La Rioja
- Comunidad Valenciana
- Castilla- La Mancha
- Cataluña
- Aragón
- Madrid
- Galicia
- Castilla y León
- Andalucía
- Islas Baleares
- Navarra
Naturgy Iberia
Se trata de la comercializadora de luz y gas en el mercado libre. Permite contratar tarifas con un solo precio fijo durante todo el día y precios estables durante doce meses o tarifas planas con importes personalizados.
Esta compañía se elige, al contrario de lo que sucede con las distribuidoras, y se puede contratar en todas las comunidades autónomas.
Gas & Power
Comercializadora Regulada del Grupo Naturgy, legalmente llamada Gas & Power, es una de las ocho comercializadoras de referencia asignadas por el Gobierno para poder comercializar las tarifas del mercado regulado.
Solo con esta compañía de Naturgy es posible contratar la PVPC, la TUR y acceder al Bono Social si se cumple con los requisitos.
¿Cómo funciona el Área de Clientes de Naturgy?
Para utilizar el Área de Clientes, es necesario registrarse en el sitio web de Naturgy. Durante el registro, se debe proporcionar información personal y de los contratos (DNI, número de contrato, dirección de correo electrónico, etc.).
Una vez registrado, se puede acceder utilizando el correo electrónico y la contraseña seleccionada durante el registro.
Entre las gestiones que se pueden hacer con Naturgy se encuentran las siguientes:
- Consulta y descarga de facturas: los usuarios pueden ver y descargar las facturas de los servicios contratados en formato PDF.
- Pago de facturas: permite realizar el pago de las facturas de manera segura a través de la plataforma utilizando diferentes métodos de pago.
Consumo y Suministro: - Consulta de consumo: los clientes pueden revisar el consumo de energía (luz y gas) en tiempo real o en periodos específicos.
Comparativas de consumo: Herramientas para comparar el consumo actual con periodos anteriores o con otros clientes similares. - Modificación de contratos: se pueden solicitar cambios en los contratos, como modificaciones de la potencia contratada o el cambio de tarifa.
- Notificaciones y alertas: configuración de alertas personalizadas para recibir notificaciones sobre vencimientos de facturas, cambios en las tarifas, etc.
Boletines y ofertas: Información sobre nuevas ofertas y promociones de Naturgy.
El Área de Clientes de Naturgy no solo permite revisar los detalles de los contratos de luz y gas, incluyendo datos como el tipo de tarifa, la potencia contratada y la dirección del suministro, sino que también es posible enviar consultas o reclamaciones directamente desde la plataforma y recibir respuestas por la misma vía.
¿Cómo contratar tarifas de luz y gas con Naturgy?
Para contratar las tarifas de luz y gas con Naturgy se deben seguir estos pasos:
- Contactar con Naturgy, ya sea por teléfono o visitando su página web.
- Facilitar los datos personales y de contacto.
- Seleccionar una tarifa de luz o gas y una potencia eléctrica.
- Entregar los documentos necesarios, como el DNI, CUPS y número de cuenta bancaria.
En el plazo máximo de 20 días el cambio de tarifa se hará efectivo sin que ello conlleve una interrupción del suministro.
Servicios de mantenimiento ofrecidos por Naturgy
Los clientes del mercado libre de Naturgy tienen la posibilidad de contratar diversas modalidades del servicios de reparación y mantenimiento con la antigua Gas Natural Fenosa, cuyas condiciones pueden consultarse por la web oficial o contactando con el servicio de atención al cliente.
Servicio de reparación urgente:
Servihogar (fontanería, cerrajería y cristalería) para reparaciones, asistencia y asesoramiento, por ejemplo en caso de mudanzas por parte de Gas Natural Fenosa.
Servicios adicionales para la electricidad:
Servicio de reparación y mantenimiento para electrodomésticos, aire acondicionado y calentadores eléctricos, intervención urgente en menos de 3 horas, disponible las 24 horas del día, todos los días del año e incluye revisión anual del aire acondicionado, 3 horas de mano de obra y servicio de mantenimiento general.
- Servielectric Xpress
- Servielectric Xpress Piezas
- Servielectric Complet
Servicios adicionales de Naturgy para el gas:
Servicio de mantenimiento y reparación de sistemas de calefacción y equipos de gas, intervenciones urgentes en menos de 3 horas, disponibles las 24 horas, todos los días del año e incluye revisión anual y 3 horas de mano de obra sin coste adicional.
- Servigas Xpress
- Servigas Complet sin calefacción
- Servigas Complet con calefacción
Desde aquí puedes encontrar más información sobre los servicios de mantenimiento de Naturgy.
Para ver tu recibo de Naturgy tan solo es necesario acceder al Área de Clientes de Naturgy con las credenciales y hacer clic en el apartado «Mis facturas».
En la actualidad, la luz es más barata con Endesa que con Naturgy, ya que la tarifa Conecta ofrece un precio más bajo que la tarifa Por Uso. No obstante esto puede cambiar de un mes para otro por lo que se recomienda consultar precios.
La luz es más barata en Naturgy durante la noche con la tarifa Noche, con tres periodos horarios. Más concretamente, desde las 0 h hasta las 8 h.
Actualizado el 11 Nov, 2024
Experto en Comercializadoras Energéticas
Cyrille Torres es un destacado experto en comercializadoras energéticas, con una amplia trayectoria en la creación de alianzas estratégicas dentro del sector energético. Su experiencia se ha centrado en facilitar la adopción de tarifas competitivas y sostenibles para los consumidores, contribuyendo activamente a la transición hacia un modelo energético más eficiente y verde.
Cyrille Torres es un destacado experto en comercializadoras energéticas, con una amplia trayectoria en la creación de alianzas estratégicas dentro del sector energético. Su experiencia se ha centrado en facilitar la adopción de tarifas competitivas y sostenibles para los consumidores, contribuyendo activamente a la transición hacia un modelo energético más eficiente y verde.
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