Eneluz: tarifas, teléfono y descuentos de la comercializadora

¿Qué es Eneluz?

Eneluz (Green Power Supply), legalmente Eneluz 2025, fue una compañía de luz que comercializaba tarifas en el mercado español. Esta empresa fue creada en Granada en el año 2013 por un grupo de empresarios locales, quienes fundaron la comercializadora con el objetivo de suministrar energía a los ciudadanos de Granada y el resto de España, ofreciendo un trato más personalizado y transparente como punto diferenciador.
Actualmente, Eneluz ya no está activa como comercializadora de luz en el mercado español.

¿Qué servicios ofrece Eneluz?

Entre los servicios que ofrecía Eneluz a sus clientes se encuentran los siguientes:

1. Tarifas luz para viviendas.
2. Tarifas de luz para empresas.
3. Servicios de mantenimiento.

En su momento, el catálogo de servicios de Eneluz incluía tarifas de electricidad 100% renovables. En 2020, la empresa Capital Energy, promotora de energías renovables, adquirió Eneluz para ampliar su cartera de servicios y consolidar su presencia en todas las etapas del sector eléctrico, desde la producción hasta la comercialización. Sin embargo, tras esta adquisición, Eneluz dejó de operar como una comercializadora independiente.

¿Cuál es la atención al cliente de Eneluz?

En su momento, Eneluz ofrecía atención a clientes a través de varios canales, permitiendo elegir el más conveniente. Estos canales incluían:

• Teléfono de Eneluz
• Correo electrónico de Eneluz
• Oficinas físicas de Eneluz
• Área de clientes de Eneluz

La atención ofrecida era uniforme en todos los canales, aunque muchos clientes preferían contactar por teléfono para recibir un trato más personalizado.

¿Cuál es el teléfono de Eneluz?

Eneluz ofrecía a sus clientes una línea para la atención al público y otra para asistencia en caso de averías. El teléfono gratuito de Eneluz era el siguiente:

Estas líneas operaban los 365 días del año durante las 24 horas. Sin embargo, estas líneas ya no están activas.

En caso de averías relacionadas con el suministro eléctrico, es necesario contactar directamente con la distribuidora asignada en tu zona. Los teléfonos de las principales distribuidoras son:

• E-Redes Distribución (EDP): 900 907 003
• e-distribución (Endesa): 902 509 600
• i-DE (Iberdrola): 900.171.171
• Viesgo Distribución Eléctrica: 900.101.051
• Unión Fenosa Distribución: 900 333 999

¿Cuál es el área de clientes de Eneluz?

Eneluz contaba con un servicio de área de clientes que permitía a sus usuarios gestionar trámites energéticos de manera sencilla. Para acceder, era necesario registrarse y obtener un nombre de usuario y contraseña. Desde el área de clientes de Eneluz, era posible realizar las siguientes gestiones:

• Contratar cualquier servicio de Eneluz.
• Consultar y descargar facturas en formato PDF.
• Descargar el contrato para revisar las condiciones firmadas.
• Cambiar el titular del contrato.
• Interponer una reclamación o consultar dudas.
• Modificar la potencia eléctrica contratada.

Para cambiar la potencia eléctrica, era necesario aportar los datos del titular del suministro, y para cambiar el titular se debían proporcionar los datos del nuevo titular y su número de cuenta bancaria. No era necesario presentar el código CUPS o la dirección, ya que la comercializadora ya disponía de esta información.

¿Cuáles son las tarifas de luz de Eneluz?

Las tarifas de luz de Eneluz eran las siguientes:

¿Las tarifas de luz de Eneluz son renovables?

Eneluz 2025 ofrecía tarifas que afirmaban ser 100% renovables, asegurando que la electricidad consumida se generaba a partir de fuentes de energías renovables como la energía solar fotovoltaica o la eólica. Sin embargo, debido a que toda la energía, tanto de fuentes renovables como no renovables, se vierte en la misma red eléctrica, ¿cómo se garantizaba esta afirmación?
No era falso el reclamo de Eneluz 2025. La compañía firmaba un compromiso de garantía mediante el cual aseguraba que el equivalente al consumo de sus clientes sería comprado a productores de energía renovable. De esta manera, aunque no era posible consumir directamente esa energía verde, se promovía una forma indirecta de apoyar el consumo de energía limpia y sostenible. Este modelo fomenta que, si más consumidores se acogen a tarifas renovables, las fuentes de energía no renovables pierdan rentabilidad.

¿Cuáles son los servicios de mantenimiento de Eneluz?

Eneluz ofrecía a sus clientes un servicio de mantenimiento adicional a sus tarifas de luz. Con el objetivo de ayudar a sus usuarios a alcanzar mayores cuotas de ahorro, la compañía disponía de un catálogo de servicios de mantenimiento que brindaban un valor añadido.
Estos servicios se denominaban Servicios de Valor Añadido (SVA) y no podían contratarse por separado. Los servicios de mantenimiento de Eneluz incluían:

• SVA Eneluz Servicio de Mantenimiento y Fontanería
• SVA Eneluz Urgencias Eléctricas
• SVA Eneluz Gama Blanca: Reparación de averías en electrodomésticos
• SVA Manitas

Estos contratos de mantenimiento tenían una duración de doce meses y se renovaban automáticamente al término del año. Sin embargo, los clientes podían darse de baja en cualquier momento, ya que no existía un compromiso de permanencia.

Urgencia Eléctrica  SVA Eneluz

Este servicio de mantenimiento estaba diseñado para clientes residenciales y pequeñas y medianas empresas que deseaban estar asegurados ante cualquier avería. El servicio incluía:

• Desplazamiento y asistencia técnica en menos de 3 horas.
• Reparación urgente de incidencias en la instalación eléctrica.
• Asistencia telefónica todos los días del año.
• Reparaciones no urgentes atendidas en un plazo máximo de dos días.
• Incluía 30 euros en materiales y las tres primeras horas de mano de obra.

Servicio Manitas SVA Eneluz

El servicio de mantenimiento Manitas ofrecía la contratación de un profesional para pequeñas reparaciones como colgar cortinas, cambios de puertas, colocación de embellecedores o tapar agujeros en las paredes con masilla. Este servicio incluía:

• Pequeños materiales como tornillos o silicona y hasta las tres primeras horas de mano de obra.
• Asistencia telefónica todos los días del año.
• Desplazamiento y asistencia técnica en un solo día.

Servicio de Mantenimiento y Fontanería SVA Eneluz

Este servicio cubría aspectos relacionados con la fontanería en hogares y empresas, incluyendo la reparación o sustitución de grifos, cisternas, llaves de paso, fugas en radiadores o desatasco de tuberías. Este servicio ofrecía:

• Desplazamiento y asistencia técnica en un solo día.
• Pequeños materiales como tornillos o silicona y hasta las tres primeras horas de mano de obra.

Reparación de Electrodomésticos SVA Eneluz Gama Blanca

Eneluz también ofrecía un servicio técnico de reparación de electrodomésticos a domicilio para cualquier marca. Este servicio incluía:

• Desplazamiento gratuito.
• Asistencia técnica en un solo día.
• Visita en menos de 24 horas.
• En el caso de averías en vitrocerámicas o frigoríficos, asistencia técnica en menos de tres horas.

Opciones Combinadas de SVA Eneluz

Eneluz ofrecía la posibilidad de contratar varios servicios combinados con un descuento del 20% en el importe total. Los precios de los packs SVA combinados eran los siguientes:

¿Cuáles son las opiniones sobre Eneluz?

En el equipo de redacción de luz-gas.es hemos recopilado comentarios sobre Eneluz antes de su integración con Capital Energy, tanto a través de nuestra web como de otras fuentes. A continuación, presentamos algunas opiniones representativas:

• María (12/6/2022): ⭐⭐
  Ya no es posible contratar una tarifa de luz con ellos y me han pasado con Repsol. No es lo que me había imaginado, la verdad.
• Carlos (6/11/2021): ⭐⭐⭐⭐
  El personal de Eneluz es muy profesional y encantador. Sin duda su plantilla es lo mejor de la compañía.
• Francisca (21/5/2022): ⭐⭐⭐
  Contraté uno de sus servicios de mantenimiento pero me di de baja porque en realidad no los usaba.
• Pablo (15/5/2022): ⭐
  Es un escándalo que Capital Energy comprara la empresa para despedir poco después a todos los trabajadores de Eneluz. Luego dicen que quieren mejorar el mundo pero lo único que hacen es mandar a la gente al desempleo.

¿Cómo dar de alta la luz con Eneluz?

Para dar de alta la luz con Eneluz, era necesario contactar con su servicio de atención al cliente y cumplir con los requisitos básicos, como disponer de acometida eléctrica, acceso a la red y unas instalaciones eléctricas en buen estado. Además, se debían presentar los siguientes documentos:

• Nombre y apellidos del titular del contrato.
• Número de teléfono y correo electrónico.
• Dirección exacta de la vivienda.
• Certificado de Instalación Eléctrica.
• Código Universal del Punto de Suministro (CUPS).
• Número IBAN de la cuenta bancaria.

Una vez aprobada la solicitud, Eneluz se encargaba de contactar con la distribuidora asignada en la zona para enviar a un técnico. Este proceso solía tardar entre 5 y 7 días y tenía un coste aproximado de 60 euros por cada kW de potencia instalada.

¿Cómo darse de baja de Eneluz?

Para darse de baja en Eneluz, era necesario contactar con su servicio de atención al cliente, ya sea por teléfono o a través de la oficina virtual en el área de clientes. Este proceso era especialmente relevante para los clientes cuyo contrato fue transferido a Repsol y que no estaban de acuerdo con el cambio.

El procedimiento era sencillo: contactar con un agente y solicitar la baja. Como requisito, era necesario haber pagado todas las facturas pendientes y abonar el último recibo correspondiente al ciclo de facturación final. Tras la anulación del contrato, se emitía una factura final.